Публичная справка MarketCode · Отказные письма

Отказное письмо для Ozon

Как оформить и загрузить отказное письмо для Ozon: пошаговая инструкция, требования площадки, список товаров и категорий.

OzonМаркетплейсДокументы

Короткий ответ: Для Ozon нужно стандартное отказное письмо от аккредитованного органа по сертификации. Ozon проверяет аккредитацию органа автоматически через API Росаккредитации - неаккредитованный орган означает автоотклонение. Одно письмо подходит для Ozon и Wildberries одновременно: загрузите один документ в оба личных кабинета.

Материал проверен экспертами MarketCode. Обновлено: апрель 2025.

Требования Ozon к документам на товары

Ozon требует документы при добавлении товаров в ряде категорий, при жалобах покупателей и при плановых проверках службы контроля качества. Общая политика соответствует законодательству о техническом регулировании ЕАЭС.

  • Автоматическая проверка - при загрузке карточки в обязательных категориях.
  • Ручная модерация - при жалобах покупателей или запросах Роспотребнадзора.
  • Плановые аудиты - Ozon периодически проверяет документы на активные карточки.

Как добавить отказное письмо на Ozon

Пошаговая инструкция для загрузки отказного письма в личный кабинет Ozon:

  • Шаг 1. Войдите в ЛК Ozon Seller (seller.ozon.ru).
  • Шаг 2. Перейдите в «Товары и цены» → «Товары» → выберите нужный товар.
  • Шаг 3. Откройте вкладку «Документы» или «Сертификаты».
  • Шаг 4. Нажмите «Добавить документ» → выберите тип «Отказное письмо».
  • Шаг 5. Загрузите PDF-файл → сохраните. Один документ можно привязать к нескольким SKU.

Автоматическая проверка Ozon

Ozon использует API Росаккредитации для автоматической проверки органа по сертификации. Если орган не числится аккредитованным - документ отклоняется автоматически без ручной проверки.

  • Проверяется: статус аккредитации органа, область аккредитации (ТН ВЭД).
  • Не проверяется автоматически: содержание текста письма, соответствие товара описанию.
  • При отклонении - в уведомлении указывается причина: орган не аккредитован / ТН ВЭД не совпадает / истёк срок.

Ozon vs Wildberries: сравнение требований

Принципиально требования одинаковы - оба маркетплейса следуют законодательству о техническом регулировании. Различия - в интерфейсе и деталях проверки:

  • Ozon использует более автоматизированную проверку через API Росаккредитации.
  • WB проверяет вручную при жалобах и аудитах.
  • Одно отказное письмо подходит для обоих маркетплейсов - загружается в каждый ЛК отдельно.

Частые ошибки при загрузке на Ozon

  • Загружают письмо только в одну карточку. Если у вас несколько товаров с одинаковым ТН ВЭД - документ нужно привязать к каждому SKU отдельно. Одна загрузка не распространяется на все карточки автоматически.
  • Используют орган, чья область аккредитации не включает ТН ВЭД товара. Орган может быть аккредитованным, но Ozon отклонит документ, если данный ТН ВЭД не входит в его область. Проверяйте область на fsa.gov.ru перед заказом.
  • Загружают скан с плохим разрешением. Ozon проверяет читаемость PDF при ручной модерации. Файл должен быть чётким, с видимой печатью и подписью органа.
  • Не обновляют при смене органа-выдателя. Если орган, выдавший первоначальное письмо, потерял аккредитацию - документ потеряет силу. Ozon уведомит, но лучше проверять статус органа самостоятельно раз в квартал.

Актуальные требования

Мы показываем подтверждённые данные и отмечаем пункты, которые находятся в процессе уточнения. Если информации пока нет, указываем «Информация обновляется».

Если Ozon отклонил документ, проверьте: аккредитацию органа на fsa.gov.ru, срок действия письма, совпадение ТН ВЭД в документе и карточке товара.

Загрузка на Ozon
ЛК → Товары и цены → Товары → выбрать товар → Документы → Добавить. Форматы: PDF. Один документ привязывается к нескольким SKU с одинаковым ТН ВЭД.
Автоматическая проверка
Ozon проверяет аккредитацию органа через API Росаккредитации. Неаккредитованные органы отклоняются автоматически. Срок ручной модерации - 1–3 рабочих дня.
Причины отклонения
Орган не аккредитован или аккредитация прекращена. Истёк срок действия документа. ТН ВЭД в документе не совпадает с кодом товара в карточке.
Нужно ли отдельное письмо для Ozon
Нет. Стандартное отказное письмо от аккредитованного органа подходит и для Ozon, и для WB. Загрузите один документ в оба личных кабинета.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли загрузить одно отказное письмо сразу в несколько карточек Ozon через API или массово?

Да, Ozon позволяет привязать один документ к нескольким SKU через инструмент массового управления документами в ЛК - раздел «Документы» → «Управление сертификатами». Через API это делается запросом с передачей списка item_id. Условие - одинаковый ТН ВЭД у всех товаров и документ с перечнем, покрывающим все позиции.

Ozon отклонил письмо - как подать на повторную проверку после исправления?

После исправления причины отклонения (замена документа, обновление у аккредитованного органа) загрузите новый файл на то же место через «Товары» → «Документы» → «Заменить». Статус обновится автоматически в течение 1–2 рабочих дней. Отдельной апелляции не требуется - достаточно загрузить корректный документ.

Если я продаю один и тот же товар через FBO и FBS одновременно, нужны два отдельных документа?

Нет. Документ привязан к карточке товара (SKU), а не к модели фулфилмента. FBO и FBS - это разные склады и схемы доставки, но не разные товары. Одно отказное письмо покрывает продажи по обеим схемам в рамках одной карточки.

Ozon запросил документ на товар, который продаётся давно и раньше не требовал. Почему?

Ozon периодически пересматривает список категорий, требующих документы, и проводит плановые аудиты уже активных карточек. Кроме того, жалоба любого покупателя может инициировать проверку конкретного SKU. Если запрос пришёл - у вас обычно есть несколько дней на загрузку документа до блокировки карточки.

Связанные материалы