Публичная справка MarketCode · Отказные письма

Отказное письмо для маркетплейсов

Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет требуют документы на товары. Когда нужно отказное письмо, как загрузить, что проверяют маркетплейсы.

МаркетплейсыWildberriesOzon

Почему маркетплейсы запрашивают документы

Маркетплейсы несут административную ответственность за реализацию товаров без надлежащих разрешительных документов. Согласно законодательству о техническом регулировании, продажа продукции, подлежащей обязательной сертификации, без соответствующих документов влечёт штрафы как для продавца, так и для площадки.

  • Wildberries и Ozon ввели обязательную загрузку документов в личный кабинет для ряда категорий.
  • Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки маркетплейсов.
  • Жалобы покупателей могут инициировать запрос документов на любой товар.
  • Алгоритмы модерации автоматически блокируют карточки без документов в чувствительных категориях.

Отказное письмо: когда оно нужно для маркетплейса

Маркетплейс запрашивает «сертификат или отказное письмо». Это означает: площадке нужно подтверждение, что с товаром всё в порядке с точки зрения технического регулирования. Для товаров, не подлежащих обязательной сертификации, таким подтверждением является отказное письмо.

  • Товар подлежит сертификации → нужен сертификат ТР ТС или декларация соответствия.
  • Товар не подлежит сертификации → нужно отказное письмо от аккредитованного органа.
  • Один документ - либо сертификат, либо отказное письмо. Оба сразу не требуются.

Wildberries: загрузка и требования

Wildberries проверяет документы при первичной загрузке карточки в ряде категорий, а также при жалобах и плановых аудитах. Загрузка происходит в личном кабинете продавца.

  • Путь: ЛК WB → Карточка товара → вкладка «Документы» → «Загрузить» → тип «Отказное письмо».
  • Формат: PDF. Размер - не более 10 МБ.
  • Что проверяет WB: аккредитация органа (через реестр Росаккредитации), срок действия, ТН ВЭД код.
  • При блокировке: загрузить документ → подать апелляцию через поддержку WB.

Ozon: загрузка и требования

Ozon использует комбинированную проверку: автоматическую (по реестру Росаккредитации) и ручную (при жалобах или плановых проверках).

  • Путь: ЛК Ozon → Товары → Карточка → «Сертификаты» → «Добавить документ» → тип «Отказное письмо».
  • Привязка: один документ можно привязать к нескольким SKU с одинаковым ТН ВЭД.
  • Срок проверки: автоматически - мгновенно; ручная модерация - 1–3 рабочих дня.
  • Причины отклонения: орган не аккредитован, истёк срок, ТН ВЭД не совпадает с карточкой.

Яндекс Маркет и другие площадки

Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress Россия следуют той же логике: для товаров без обязательной сертификации - отказное письмо. Для товаров с обязательной сертификацией - сертификат или декларация ТР ТС.

Одно отказное письмо, выданное аккредитованным органом, подходит для всех маркетплейсов одновременно - достаточно загрузить его в каждый личный кабинет.

Актуальные требования

Мы показываем подтверждённые данные и отмечаем пункты, которые находятся в процессе уточнения. Если информации пока нет, указываем «Информация обновляется».

Актуальные требования к документам уточняйте в разделе 'Инструкции для продавцов' в личном кабинете каждого маркетплейса - они периодически обновляются.

Загрузка на WB
ЛК Wildberries → Карточка товара → Документы → Загрузить. PDF, до 10 МБ. Орган должен быть аккредитован в Росаккредитации. Срок действия документа - актуален.
Загрузка на Ozon
ЛК Ozon → Товары → Карточка → Сертификаты → Добавить документ. Тип: «Отказное письмо». Автоматическая проверка аккредитации органа.
Единый документ для всех площадок
Одно отказное письмо от аккредитованного органа подходит для WB, Ozon, Яндекс Маркета и других маркетплейсов одновременно.
Самостоятельно составленное письмо
Письмо на собственном бланке компании или ИП - не принимается маркетплейсами. Документ должен быть от аккредитованного органа по сертификации.

Связанные материалы