Когда Wildberries запрашивает документы
WB запрашивает подтверждающие документы в нескольких ситуациях:
- При загрузке карточки в категориях с обязательным контролем (детские товары, косметика, электроника).
- При жалобах покупателей - WB направляет запрос продавцу на предоставление документов.
- При плановых проверках - WB периодически проверяет документацию по активным карточкам.
- При расширении ассортимента - новая категория может потребовать новый документ.
Как загрузить отказное письмо на Wildberries
Пошаговая инструкция для добавления отказного письма в карточку товара на WB:
- Шаг 1. Войдите в личный кабинет продавца WB (seller.wildberries.ru).
- Шаг 2. Перейдите в раздел «Товары» → выберите нужную карточку товара.
- Шаг 3. Откройте вкладку «Документы» в редакторе карточки.
- Шаг 4. Нажмите «Загрузить» → выберите тип документа «Отказное письмо».
- Шаг 5. Прикрепите PDF-файл (максимум 10 МБ) → сохраните.
Что проверяет Wildberries
WB осуществляет проверку загруженных документов по следующим параметрам:
- Аккредитация органа - проверка по реестру Росаккредитации (fsa.gov.ru). Если орган не аккредитован или аккредитация прекращена - документ отклоняется.
- Срок действия - документ с истёкшим сроком не принимается. Следите за датой окончания.
- ТН ВЭД код - код в документе должен соответствовать товару в карточке.
- Реквизиты - наличие номера документа, даты выдачи, печати органа.
Блокировка карточки: что делать
Если карточка заблокирована из-за отсутствия или проблем с документом:
- Оформите отказное письмо в аккредитованном органе по сертификации.
- Загрузите документ в карточку согласно инструкции выше.
- Подайте апелляцию через раздел «Обратная связь» в ЛК WB.
- Срок разблокировки после предоставления корректного документа - обычно 1–3 рабочих дня.
Актуальные требования
Мы показываем подтверждённые данные и отмечаем пункты, которые находятся в процессе уточнения. Если информации пока нет, указываем «Информация обновляется».
Требования WB к документам периодически обновляются. Актуальные требования - в разделе 'Инструкции' личного кабинета продавца WB.
- Требования WB к документу
- PDF-файл. Реквизиты аккредитованного органа по сертификации, дата выдачи, срок действия, перечень товаров с ТН ВЭД, ссылка на техрегламенты. Орган - в реестре Росаккредитации.
- Категории с обязательным документом на WB
- Детские товары, электроника, косметика и гигиена, бытовая химия, пищевые продукты и добавки. Для прочих категорий - при жалобах или выборочной проверке.
- Срок действия документа
- WB не принимает документы с истёкшим сроком. Обновляйте отказное письмо заблаговременно - за 1–2 недели до окончания срока.
- Одно письмо для нескольких карточек
- Если несколько товаров имеют одинаковый ТН ВЭД и одно отказное письмо охватывает всю номенклатуру - загрузите один документ в каждую карточку.
Связанные материалы
- Отказное письмо для Ozon
Требования Ozon, список товаров, загрузка в личный кабинет.
- Отказное письмо для Яндекс Маркет
Требования Яндекс Маркет к документам, загрузка отказного письма.
- Отказное письмо для AliExpress
Продажа на AliExpress Россия: когда нужно отказное письмо.
- Отказное письмо для Lamoda
Требования Lamoda к документам на одежду, обувь и аксессуары.
- Отказное письмо для Магнит Маркет
Документы для продажи на Магнит Маркет: требования площадки.
- Отказное письмо для Купер
Купер (СберМаркет): какие документы нужны для размещения товаров.
- Отказное письмо для самозанятых
Нужно ли самозанятым, ИП без сотрудников и мастерам хэндмейда.
- Отказное письмо для таможни
Отказное письмо при импорте товаров: когда требуется, что указывать.