Публичная справка MarketCode · Отказные письма

Отказное письмо для Wildberries

Как получить и загрузить отказное письмо для Wildberries: пошаговая инструкция, для каких товаров нужен документ, что проверяет WB.

WildberriesWBДокументы

Короткий ответ: Для Wildberries нужно загрузить отказное письмо от аккредитованного органа в раздел «Документы» карточки товара. WB проверяет аккредитацию органа автоматически через Росаккредитацию. Документ подходит и для других маркетплейсов - оформляется один раз. Если карточку заблокировали, письмо оформляется срочно за 1 рабочий день.

Материал проверен экспертами MarketCode. Обновлено: апрель 2025.

Когда Wildberries запрашивает документы

WB запрашивает подтверждающие документы в нескольких ситуациях:

  • При загрузке карточки в категориях с обязательным контролем (детские товары, косметика, электроника).
  • При жалобах покупателей - WB направляет запрос продавцу на предоставление документов.
  • При плановых проверках - WB периодически проверяет документацию по активным карточкам.
  • При расширении ассортимента - новая категория может потребовать новый документ.

Как загрузить отказное письмо для Wildberries

Пошаговая инструкция для добавления отказного письма в карточку товара на WB:

  • Шаг 1. Войдите в личный кабинет продавца WB (seller.wildberries.ru).
  • Шаг 2. Перейдите в раздел «Товары» → выберите нужную карточку товара.
  • Шаг 3. Откройте вкладку «Документы» в редакторе карточки.
  • Шаг 4. Нажмите «Загрузить» → выберите тип «Отказное письмо».
  • Шаг 5. Прикрепите PDF-файл (максимум 10 МБ) → сохраните.

Что проверяет Wildberries

WB осуществляет проверку загруженных документов по следующим параметрам:

  • Аккредитация органа - проверка по реестру Росаккредитации (fsa.gov.ru). Если орган не аккредитован или аккредитация прекращена - документ отклоняется.
  • Срок действия - документ с истёкшим сроком не принимается. Следите за датой окончания.
  • ТН ВЭД код - код в документе должен соответствовать товару в карточке.
  • Реквизиты - наличие номера документа, даты выдачи, печати органа.

Блокировка карточки: что делать

Если карточка заблокирована из-за отсутствия или проблем с документом:

  • Оформите отказное письмо в аккредитованном органе - в срочном режиме это 1 рабочий день.
  • Загрузите документ в карточку согласно инструкции выше.
  • Подайте апелляцию через раздел «Обратная связь» в ЛК WB.
  • Срок разблокировки после загрузки корректного документа - обычно 1–3 рабочих дня.

Чек-лист: документ принят Wildberries

  • Орган по сертификации есть в реестре fsa.gov.ru со статусом «действующий»
  • Область аккредитации органа включает ТН ВЭД код вашего товара
  • Срок действия документа не истёк
  • ТН ВЭД в письме совпадает с кодом в карточке товара на WB
  • В документе указан ваш ИП или ООО как заявитель
  • Файл PDF читаем и не превышает 10 МБ

Актуальные требования

Мы показываем подтверждённые данные и отмечаем пункты, которые находятся в процессе уточнения. Если информации пока нет, указываем «Информация обновляется».

Требования WB к документам периодически обновляются. Актуальные требования - в разделе 'Инструкции' личного кабинета продавца WB.

Требования WB к документу
PDF-файл. Реквизиты аккредитованного органа, дата выдачи, срок действия, ТН ВЭД, ссылка на техрегламенты. Орган - в реестре Росаккредитации.
Категории с обязательным документом
Детские товары, электроника, косметика и гигиена, бытовая химия, пищевые продукты. Для прочих - при жалобах или плановой проверке.
Срок действия документа
WB не принимает документы с истёкшим сроком. Обновляйте за 1–2 недели до окончания.
Одно письмо для нескольких карточек
Если несколько товаров имеют одинаковый ТН ВЭД - загрузите один документ в каждую карточку.

Часто задаваемые вопросы

Одно отказное письмо подходит для всех товаров в аккаунте WB или нужно по одному на каждый?

Один документ покрывает все товары с одинаковым ТН ВЭД кодом, перечисленные в письме. Загрузите его в каждую карточку с соответствующим кодом. Для товаров с разными ТН ВЭД кодами нужны отдельные письма или одно расширенное с указанием всех кодов.

Влияет ли наличие отказного письма на позицию карточки в поиске WB?

Прямой связи между наличием документа и позицией в поиске нет. Однако отсутствие документа при запросе WB приводит к блокировке карточки - она полностью выпадает из поиска. С этой точки зрения актуальное письмо косвенно защищает позиции.

Нужно ли переоформлять документ при переходе с FBS на FBO или обратно?

Нет. Модель фулфилмента (FBS или FBO) не влияет на требования к документам. Отказное письмо привязано к товару, а не к складу или модели доставки. При смене модели документ остаётся актуальным.

Связанные материалы